Überblick

Bei Xenolaviquez sind wir bestrebt, unseren Studenten qualitativ hochwertige Online-Bildungserfahrungen zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Kurse, Programme und Dienstleistungen gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Einzelkurse und Gruppensitzungen

Studierende können unter folgenden Umständen Anspruch auf eine Rückerstattung haben:

• Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, wenn weniger als 20% des Kursinhalts abgeschlossen wurden
• Anteilige Rückerstattung zwischen 15 und 30 Tagen nach dem Kauf, wenn weniger als 40% des Kursinhalts abgeschlossen wurden
• Keine Rückerstattung nach 30 Tagen ab Kaufdatum oder wenn mehr als 40% des Kurses abgeschlossen wurden

Privatlehrstunden und individuelle Sitzungen

Für personalisierte Einzelsitzungen gelten folgende Bedingungen:

• Vollständige Rückerstattung für nicht genutzte Sitzungen bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor der geplanten Sitzung
• Keine Rückerstattung für Sitzungen, die weniger als 48 Stunden im Voraus storniert werden
• Bereits durchgeführte Sitzungen sind nicht erstattungsfähig

Abonnements und Lernpakete

Bei monatlichen oder jährlichen Abonnements:

• Stornierung monatlicher Abonnements jederzeit möglich, wobei der Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv bleibt
• Anteilige Rückerstattung für jährliche Abonnements innerhalb der ersten 60 Tage, abzüglich bereits genutzter Monate
• Keine Rückerstattung für jährliche Abonnements nach 60 Tagen

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Folgende Käufe sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:

• Abgeschlossene Kurse oder Programme, bei denen ein Abschlusszertifikat ausgestellt wurde
• Heruntergeladene digitale Materialien oder Ressourcen
• Rabattierte oder beworbene Kurse, die speziell als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind
• Dienstleistungen Dritter, die über unsere Plattform gebucht wurden
• Käufe, die älter als 90 Tage sind

Technische Probleme und Serviceunterbrechungen

Wenn technische Schwierigkeiten auf unserer Seite Ihren Zugang zu gekauften Inhalten behindern:

• Wir werden zunächst versuchen, das technische Problem innerhalb von 5 Werktagen zu lösen
• Wenn das Problem nicht behoben werden kann, kann eine vollständige oder anteilige Rückerstattung gewährt werden
• Studierende müssen technische Probleme innerhalb von 14 Tagen nach deren Auftreten melden
• Probleme, die durch die Internetverbindung oder Geräte des Studenten verursacht werden, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung

Rückerstattungsverfahren

Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Studierende:

1. Eine E-Mail an support@xenolaviquez.com mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag" senden
2. Folgende Informationen angeben: Vollständiger Name, registrierte E-Mail-Adresse, Kursname, Kaufdatum und Grund für die Rückerstattung
3. Alle unterstützenden Unterlagen beifügen, falls zutreffend

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

• Überprüfung des Antrags innerhalb von 5 Werktagen
• Benachrichtigung über Genehmigung oder Ablehnung innerhalb von 7 Werktagen
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
• Bankbearbeitungszeiten können variieren und liegen außerhalb unserer Kontrolle

Außergewöhnliche Umstände

Xenolaviquez erkennt an, dass außergewöhnliche Umstände auftreten können. In Fällen wie schwerer Krankheit, Naturkatastrophen oder anderen unvorhergesehenen Notfällen können wir Ausnahmen von dieser Richtlinie in Betracht ziehen. Solche Anträge werden individuell geprüft und erfordern entsprechende Nachweise.

Zufriedenheitsgarantie

Wir sind von der Qualität unserer Bildungsprogramme überzeugt. Wenn Sie innerhalb der ersten 7 Tage eines Kurses mit Ihrer Lernerfahrung nicht zufrieden sind und weniger als 10% des Inhalts abgeschlossen haben, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Bedenken zu besprechen. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um entweder eine Lösung zu finden oder eine vollständige Rückerstattung zu gewähren.

Abgelehnte Rückerstattungen

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wird, erhalten Sie eine schriftliche Erklärung mit den Gründen für die Ablehnung. Sie haben das Recht, die Entscheidung anzufechten, indem Sie zusätzliche Informationen oder Unterlagen innerhalb von 14 Tagen nach der Ablehnungsbenachrichtigung bereitstellen.

Änderungen dieser Richtlinie

Xenolaviquez behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden Studenten per E-Mail mitgeteilt und treten 30 Tage nach der Benachrichtigung in Kraft. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen stellt die Annahme der neuen Richtlinie dar. Käufe, die vor Richtlinienänderungen getätigt wurden, unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen.

Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: support@xenolaviquez.com
• Telefon: +498922807854
• Adresse: In der Gibitzen 49, 90530 Wendelstein, Deutschland

Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr MEZ erreichbar und wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.